越忠诚，越被宰？

上周，我和妈妈一起规划到上海旅行。她在某旅行App查询机票，我随手用手机搜了同一个日期的相同航班，结果吓了一跳——价格居然比妈妈看到的便宜了7%！妈妈是这家平台的多年钻石用户，而我只是一个刚注册没多久的新用户。 “老用户怎么反而更贵？”妈妈皱着眉头，满脸不解。

大家应该都有过这样的经历：刚搜过某样东西，下一秒购物App就精准推荐；刚和朋友聊完一个话题，社交媒体就刷出相关广告……事实证明，这种“了解”远不止推荐商品那么简单。这让我想起某旅行公司的一条新闻：该公司是一家领先的在线旅游服务平台，以强大的算法和个性化服务著称，为提升收益与竞争优势，投入重金开发了一套AI动态定价系统，实时分析用户的消费历史、设备信息、搜索行为、会员等级及所在城市消费水平等多维度数据，生成个性化报价。这套系统一度让公司的利润显著提升。然而，后续用户发现：同一时间、同一航班搜索请求，不同用户收到的报价存在巨大差异——多年高级会员预订同一家酒店的价格，比新注册用户高出20%；使用高端手机的用户普遍比普通手机用户看到更高的价格；一线城市用户相比三四线城市用户，购买相同产品需支付更多费用；年轻人搜索到的价格也往往高于老年人。平台会怎么解释这些“特殊关照”的“贴心”呢？

他们会说：这是“动态定价”、是“新用户优惠”、是“个性化营销”……听起来合情合理，但这些说辞经不起推敲。真正的动态定价应该基于成本差异和供需关系，比如淡季便宜旺季贵……当定价依据变成“你用的是不是高端手机”、“你是不是老会员”、“你是不是急着下单”，就变了味。大数据杀熟是对公平、诚信和责任的全面背叛。消费者以为自己是“老顾客享优惠”，实际上却成了“越忠诚越吃亏”的冤大头，知情权被剥夺，甚至连质疑的资格都没有，平台一句“算法自动生成的”就能搪塞过去。另外，当一家平台靠杀熟赚得盆满钵满，其他平台也会跟风效仿，最终整个行业陷入“不杀熟就活不下去”的恶性竞争，使得市场劣币驱逐良币。而且放大了社会的不平等，一线城市用户比三四线城市用户付更多钱，用高端手机的人比用普通手机的人被要价更高，年轻人比老年人看到的价格更贵……算法成了加剧分化的帮凶。

我好奇了起来，为什么没人管？经过查证发现，大数据杀熟的监管比较困难。监管部门需要调取算法模型、用户数据、定价日志等才能查证，不仅涉及商业机密，还需要专业的技术分析能力，对于普通消费者更是维权无门了；而且平台总能找到说辞，比如“新用户优惠”、“渠道差异”、“会员权益不同”……这些听起来都“合理”的理由形成了大数据杀熟的陷阱。

所以，我决定，以后购物时要多换几个账号比比价，不能嫌麻烦，还要清理浏览器缓存、用无痕模式、换个设备试试……有时候差价就在这些细节里。如果发现价格异常，我还要截图留证，向平台投诉，向消费者协会举报，每一次发声，都是在给平台敲警钟。当然，光靠消费者斗争是不够的，平台需要做出改变。那些靠杀熟赚快钱的企业，最终会失去用户的信任，信任一旦崩塌，重建的成本远高于短期收益。我还要带来一个好消息，国家发展改革委、市场监管总局、国家网信办印发了《互联网平台价格行为规则》，其中明确禁止“大数据杀熟”行为，通过制定规则，健全常态化价格监管机制，规范平台价格行为，并自2026年4月10日起施行。

我们欢迎个性化推荐，欢迎精准营销，欢迎一切让消费体验更好的创新。但我们拒绝被蒙在鼓里，拒绝在不知情的情况下被“特殊对待”，拒绝用信任换取背叛。回到开头机票预订的故事，最后，妈妈用我的账号下了单，省了7%的票钱，但我们都明白，这不是真正的解决办法。

“不畏浮云遮望眼，只缘身在最高层。”愿监管的利剑能穿透算法的“浮云”，让信任不再被辜负。技术不应算计人心，愿我们每一次点击“下单”时，都不必担忧“越忠诚，越被宰”。